Making complaints and responding to them
Tóm tắt
Bài luyện phàn nàn lịch sự và đáp lại bằng sự thừa nhận hoặc cam kết xử lý.
Hiểu bài
Making complaints and responding
Mục Everyday English luyện cách đưa ra lời phàn nàn và phản hồi trong bối cảnh đô thị. Hoạt động nghe yêu cầu hoàn thành hội thoại bằng các biểu thức trong hộp rồi luyện theo cặp. Các lựa chọn nhìn thấy bắt đầu bằng “I promise” và những mẫu phản hồi nhằm thừa nhận vấn đề hoặc cam kết xử lý. Cùng trang mở đầu phần “URBANISATION IN MALAYSIA AND AUSTRALIA”, nên tình huống giao tiếp được đặt cạnh chủ đề thay đổi và vấn đề thành thị. Một lời phàn nàn hiệu quả cần nêu vấn đề cụ thể; phản hồi phù hợp nên lịch sự, thể hiện đã hiểu và đưa ra hành động hoặc lời hứa thực tế.